如果你曾经因为忘记带手机而返回家中去取,这说明手机已经成为你日常生活中必不可少的一部分。现在,想象一下,在你出差或者旅行的时候,忘记带手机了….这太难以想象了,因为这几乎是不可能发生。
但是找一个合适的合作伙伴或者选择一个正确的移动解决方案远远不是雇佣一个开发团队或者选择一个按键设计方案那么简单,因为有太多的因素会影响投资回报率、客户忠诚度以及解决方案的长期价值。
以下是在评估一个移动解决方案及其开发者时需要考虑的一些重要因素。
和其他行业不同,酒店行业的移动解决方案不但要满足客人的需求,同时也要满足酒店的一些特定需求。你选择的移动解决方案提供商必须要了解酒店业务和其他和酒店相关的新技术。
要谨防移动解决方案不附带内容管理方案,否则一旦你雇佣的提供移动解决方案的团队或者公司发生变化,就很可能导致方案延期或者对方增收费用等问题。
可以即时变化的内容对于酒店而言是至关重要的,因为如果你不想你的客房服务项目菜单让客人失望,就必须进行实时更新。比如说酒店进行了从新装修或者一些政策做了调整,那么要确保客人可以看到最新的图片或者内容。
如果没有能够和客人直接沟通的板块,那么你的移动应用程序或者移动网站就只是个“宣传册”。
为了迎合一些外国客人,你的移动解决方案必须充分考虑语言的翻译问题,以便于使用不同语言的客人都可以读懂你的移动应用程序或者移动网页。最佳的移动端应该是客人可以选择自己想要的语言。
你的移动端开发者需要了解你的业务特色,可以不受时区影响,随时联系的上。由于移动端涉及到的部门众多,对员工进行相关的培训非常重要。
请记住,良好的服务必须根据客人的改变而改变。今天,许多客人更愿意通过手机来进行沟通交流,所以,酒店人,不要再止步不前,开启你的移动化之旅吧!