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2014大事记:智能化无缝式酒店体验终将来临

来源:WWW.酒店用品专家.COM   发表时间:2014-12-29   作者:万达商城   T | T
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       2014年即将过去,在2014年旅游行业内,对行业具有重大影响的时刻品橙旅游将以“2014大事记”形式,逐一进行解读。在2014,饭店和住宿业,具有里程碑的事件,可谓无卡入住服务和其带来的无缝式酒店体验。高频客人在2015年,可以在国际酒店享受无卡入住服务。这意味着,客人能够在一天或者一晚会议活动后,返回酒店房间,避免房卡磁条失效的发生。不少客人把酒店磁条房卡、其他信用卡和手机都分开,但是仍遇到酒店房门打不开的尴尬时刻。这几乎是在住酒店过程中最差的时刻,甚至会降低对酒店的满意度,或者由于沮丧和疲惫影响住店客人的工作。另外一个最让酒店客人倍感痛苦的,就是在前台等待登记耗时能够长达30分钟。所以移动登记入住和无卡入住的结合,对于2015年来说是很激动人心的。
 

像喜达屋(Starwood)和希尔顿(Hilton)这些品牌,已经开始在全酒店测试这样的技术,像CheckMate和OpenKey这样的初创企业,也很热衷这样的技术,并且和酒店合作,在全世界推广无卡入住。类似这样的潜在服务提升,有助于前台有更多的时间从事其他管理任务。这就是为什么无卡入住是2015年的大事件,酒店可以因为这样的技术迎接更大的洗牌。重新架构酒店运营和与客户互动的方式正在进行,这类重大转变,酒店和客户都不能轻视。酒店必须考虑如何通过节约下来的时间,巩固客户体验,而非裁员。如果员工被裁掉,服务满意度会维持停滞不前甚至出现下降,所以考虑如何让闲下来的员工做事情是很重要的。或者裁员同时增加设施,采取能总体继续提升体验的措施。而若有了无卡入住服务,客人的情绪会好很多,所以为了提升总体满意度,仍有很大的空间去提升客人体验。
 

另外,对手机的依赖,能了解客户更多的数据和增加更多接触。智能手机可以成为房间内体验的核心,让客户和房间内所有设施(窗帘、电视等)以及其他的酒店设备相关联。和酒店的联动从智能手机开始,如今客人有了一个必要的理由:和酒店一同改变。酒店整体布局和焦点已经转向如何让酒店通过智能手机和客户互动,不仅仅是面对面。

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