近几年酒店业高速的发展，国外品牌酒店的大批挤入内陆市场，和国家相关的政策规定，造成了供求的矛盾。供的持续增加，而求却受到了一定的限制，想在这场矛盾竞争中占据有利地位，就必须在IT上下功夫。酒店行业的资源整合及转型、新理念、新导向将充分发挥分享、合作共赢的精神。

　　在信息化的今天，你几乎不能与互联网相隔开，网络占据了你的生活。IT在今后的酒店中将越来越重要，代表着酒店的软实力，亦称IT服务。传统的酒店IT部门主要通过平时的工作使酒店的信息系统正常运行，保障酒店业务的有序进行。新IT包含网络营销、客史档案、技术创新。

　　网络营销

　　以搜索、门户网站、电子商务网站、即时通讯软件，结合成为网络营销。在纵多酒店网络营销中，分为直销和分销，直销往往是具有强大的实力的酒店集团或者品牌酒店自己开设酒店网站，但是多于大多数酒店集团而言，酒店网站更多的是一种摆设，无力耗费巨额的资金去维护其的日常运营。而这就需要我们的网络营销的分享精神。网络营销的分享精神在于组成虚拟酒店集团，成为集团网络营销的一部分，实施虚拟酒店营销战略，直接面向顾客、供应商和投资者的中小酒店企业, 通过网络联合起来, 形成网上虚拟酒店, 从而使酒店资源得到更全面的整合。以北京新旅网酒店度假村投资管理有限公司为例, 由该公司首期投资2 000 余万元, 对遍布全国50 多个城市的100 多家三星级以上酒店度假村的资源整合行动取得初步成果, 其所建立的新旅网虚拟酒店已经投入运营。今后,凡持有新旅网“ 房东卡”的用户都能在其网络内的任何一家酒店入住, 并可以享受到3 折~5 折的优惠。此举意味着新旅网在没有进行任何实物投资的前提下, 仅仅依靠对现有酒店资源的整合, 就构建了国内首家真正意义上的虚拟酒店。虚拟酒店网络集团不仅可以降低成本，也可以使网络营销更专业化，对散户酒店对抗酒店集团有重要意义。

　　客史档案

　　传统的客史档案仅仅是个别酒店自己建立自己的档案，对自己的顾客进行分析，这满足不了人员大流动的社会现状。而且国内酒店较少存在分析数据，因其反观国外品牌，诸如，希尔顿，恰恰因为他的IT服务，特别是客史档案的服务上出类拔萃，而获得了众多顾客的亲睐。国内的酒店存在客史档案分析不足源于投资的不合算，这给了其的服务大打折扣，自然就无法和财大气粗的国外品牌较竞争。随着大数据的来临，我不禁设想，我们能否借助大数据对我们的客史档案进行数据分析，自动生成分析图表，及时调整我们的工作方向、工作重点、服务方式等。借助网络，我们可以跟我们的客户更好的交流，喜来登集团的www.thelobby.com就是一个很好的例子，这是喜来登集团一个新的与客户互动交流的网站，它为酒店客户提供了相关信息并邀请客户积极参与各种活动，。而国内酒店占据地利和人和，应该敢于抱在一起，共同分享客史档案。每个酒店的客史档案通过终端上传到云储存中，进行分析、处理、最终生成报告，并通过数据预测酒店业的发展方向。而当客人预订酒店后，云储存通过客人的身份识别后，酒店可以提取客人的个性化服务信息，这对于中高端酒店有至关重要的影响力。云端的客史档案将直接扩展开客人的服务面，为酒店争取新顾客有重要的作用。

　　技术创新

　　在酒店技术可以使服务更加方便快捷，提高服务的效率与质量。新技术的共享，固然存在壁垒，但是，除了大型酒店集团，又有几个酒店有足够实力投入资金，实现自我的技术革新呢，我们通过向国外品牌购买技术，每年有多少的外汇流失。酒店业的技术更新周期肯定随着信息化的革命开展而不断缩短。为什么酒店业共同出资，合作研发酒店新技术，即贴近酒店员工和客人的实际需求，又减少供应商的宰割。实现后向一体化的融合，技术创新的重要性不言而喻。例如创新点，取消使用房卡，使用电子密码，甚至是指纹识别系统;点菜系统、订房系统的远程化、网络化，自主的在线选择房间或者抢购房间。

　　分享精神，在于敢把把自家的材料、工具拿出来，把蛋糕做大，共同赢利。闭门造车的速度跟不上现代经济的高速发展。国内酒店应该团结起来，发挥各自的优势和特长，扬眉吐气的走出国门，在国外去分一杯羹。