2014年7月，东海·闲湖城正式签约杭州黄龙饭店，宣告两者正式达成战略合作协议。致力于打造中国本土最高端最智慧酒店品牌的黄龙饭店，将作为东海·闲湖城的物业咨询顾问，为小镇业主打造钻石物业服务，这标志着东海·闲湖城业主将可以实实在在地享受到来自顶级酒店品牌的体贴服务。

    这个强强联手的品牌合作推动者之一，便是在酒店业内久负盛名的黄龙饭店总经理杜宏新。

    留学拉斯维加斯

    见证高端酒店业转型

    1998年，杜宏新去美国内华达州，学酒店管理。

    两个世纪的交接期，正是拉斯维加斯经历重大转型的时期。举世闻名的赌城演变成一个集赌业、会议会展和休闲旅游的目的地，而此间正在拉斯维加斯的米高梅、凯撒宫、广场酒店等多家酒店工作学习的杜宏新，亲历了这种转型给整个酒店业的产品结构带来的变化。

    住过黄龙饭店的客人都会对受到的服务留下深刻的印象。智能化系统和贴心的服务无微不至地关怀着每位客人的需求。在杜宏新看来，酒店最终通过服务给客人提供一种舒适的生活方式。2009年9月，改造后的黄龙饭店正式亮相，业界轰动。“几乎所有国际酒店集团总部，都先后派人来考察过；直到现在，每周仍有人来参观。”2014年夏天，他将这样的高端服务理念，带到了西溪湿地旁一个上千亩的加州格调环湖生活小镇。

    让别墅业主

    享受黄龙酒店服务

    在复制美国南加州小镇的规划后，闲湖城重金开凿15万m2私家内湖，这也是杭州最大私家内湖。在小镇中央占地60余亩的万泉广场，核心的商业配套日趋完善。社区景观商业万泉商街内，知名商家纷纷签约入驻。如何在服务上进一步演绎湖居生活特有的尊贵感，成为东海地产必须探索的领域。他们提出了以酒店服务的经验来为物业服务这样大胆的设想。

    杜宏新回忆道：“当我们第一次走进东海·闲湖城的时候，无疑是惊讶的。闲湖、游艇、白帆、沙滩等多种视觉元素仿佛把我们一下带入了另外一个世界，就像进入了世外桃源一般，这么形容一点都不夸张。另外，闲湖城独特的美式加州风格建筑立面，还有别致的景观小品，从很多细节都可以看出东海地产对产品的态度。”

    而东海地产认为，一座房子不仅仅是居住容身，还承载着居住者一生的归属与梦想。正是这种对于居住幸福感的追求让两家本土品牌最终成功牵手。

    杜宏新说：“从我个人的角度来看，东海地产更多的是在用心营造小镇生活的舒适感、幸福感，引用东海的话来说，‘卖房子就是卖生活’，此话当真不假。”

    六大核心服务

    打动人心

    客服中心24小时物业服务热线，有专人耐心解答并提供相关帮助；无论入住前期的装修巡视，还是后期的家居维护，甚至叫车、订票等日常服务，在园区内均有相关服务通道；邮件打包、代收、代发等，也可由小镇邮局妥善办理……由“24小时物管服务平台”、“特色服务”、“别墅区管家服务”、“居民联名卡”、“小镇邮局”、“特约商盟”组成的六大核心服务为业主提供贴心周到的生活照料。

    细碎平常的小事，温暖的是人心。黄龙饭店里，服务已是做到极致，杜宏新希望把这样的温暖也传递给闲湖城的业主。

    “很早以前我就觉得，黄龙饭店的服务理念不仅仅可以用在我们的酒店里，用在社区也非常合适。社区的物业管理也是服务行业，所有的业主都应该享受到优质的服务带来的舒适和便捷。”

    在他看来，第一要做的是标准化：要把酒店服务体系与物业服务体系做一个完美的融合，以酒店服务的经验来为物业服务提出更高要求。其次，“服务是人对人进行，服务的好坏取决于提供服务的人”，必须带出一支有良好服务意识的高素质团队。同时，在酒店业内享有盛誉的科技和智能化手段也会被移植到闲湖城项目，“用创新的方式增加服务项目，从科技的手段去优化服务的品质。”

    以顶级酒店的标准来服务业主，这是东海地产的自我挑战，也是高端房产的发展趋势。