亲和力是一个管理者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。在酒店行业，亲和力无论是对客人服务还是对内管理都起着难以估量的促销、吸引、示范和鞭策作用，因此也最具影响力和号召力。客人在选定消费场所之前，需要权衡，需要选择，总有一些不确定因素，而在这种不确定因素当中，对酒店的认同和喜爱将起主导作用。一位具亲和力的管理者，对客人是非常具有吸引力的。
亲和力的重点和难点在于对人的亲近。有些管理者在酒店总喜欢站在管人的高度正襟危坐，表现出一种不可冒犯的权威，让下属和员工不敢靠近，也不想靠近。同样道理，一个不想亲近客人的人也不会得到客人的喜爱。不可否认，亲和力的形成在很大程度上来自性格，其实达到也很简单，就四条：微笑、倾听、活力、善待。
一、 微笑
我们管理者常常教育员工时说，微笑是酒店对客服务的生命，没有微笑就没有酒店。那我们可不可以说，在管理中，没有微笑就没有亲和力呢？答案是肯定的。管理者不仅要做到面对客人的微笑，还要做到对员工的微笑。前者是对外经营的需要，后者是对内管理的需要，二者缺一不可。
二、 倾听
倾听是获取声音的一种姿态，含有尊重、重视的意思。在酒店，管理者能够经常倾听下属和员工的声音是双方都高兴的事。管理者能从声音中获取信息，了解情况，帮助决策；下属和员工能从倾诉里感觉自尊，明了位置，增加归属感和成就感。倾听应该是经常的事，不能心血来潮，不能漫无边际，更不能搞花架子，要形成制度。有的时候，管理者能直接从倾听中获得工作中的帮助。
三、 活力
竞争的时代尽管残酷，但它给予更多的是机遇和挑战。它会带给你各种各样的欲望和理想，只要你努力，一切皆有可能。这种热爱生活的源动力来自我们自己，我们要发掘它，培养它，让这种感受更贴近一些，更猛烈一些。酒店业作为旅游业的重要组成部分，已成为国民经济发展过程中新的经济增长点。这个广阔的政策背景为我们所投身的事业提供了理想的平台。随着一些法规的不断实施与完善，酒店业必将成为我们每一位管理者值得追求的崇高事业。我们是幸运的，我们处在这个产业最辉煌的发展阶段，不是每一代人都有这个机遇，我们要抓住并全力以赴。
四、 善待
你敬我一尺，我回你一丈，这种客观的人之常情当加入上下级关系的成份后显得尤为突出。管理者对员工的善待可能不直接涉及酒店的根本利益，但它对亲和力形成、对相互间工作的支持，乃至对服务质量都会产生重要影响。善待的前提是不违反制度规章，善待的意义在于树立企业良好的舆论形象，善待的目的在于最大限度调动员工工作积极性。善待体现在我们工作生活的时时刻刻：某位员工因能力有限没能达标，你就不要一味地呵斥，要鼓励，帮助；服务员一不小心摔破了一个碗，你就不要瞪起眼睛喊：赔！要先上前关心他，摔着了没有？划伤了没有？员工病了，要看望甚至守护；用心善待，用心体验，把员工当成自己的家人，这样的管理者是不愁没有亲和力的。
亲和力，是一种让人想去亲近你的情感魅力。只有具备亲和力，你才能保持良好的人际关系，才能得以接近和了解他人，才能更好地做好酒店内部管理工作。
